【アメリカ メールマーケティング事情】Eメールのトレンドとベンチマーク調査
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弊社の提携会社であるアメリカのEメール・マーケティング会社大手 Epsilon社は、Eメールの最近のトレンドと、前年同時期（2008年4～6月）と比較したベンチマーク調査の結果を10/6に発表し、16業界中14業界でメール開封率が上昇していることを公表しました。
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Epsilon社 2009年第2四半期（4月～6月）
Eメールのトレンドとベンチマーク調査
Epsilon社の戦略・分析コンサルティング担当上級副社長Kevin Mabley氏は、
「調査結果は、Eメール・マーケティング全体のボリュームが確実に増加しており、Eメールは依然効果が高いコミュニケーション・チャネルであることを示しています。Eメールを活用している企業はライフサイクルに合わせ、適切な時期に消費者に関連した情報を送付することができるというEメールの優位性をうまく利用しています。これらの企業は顧客の志向する情報を、パーソナライズされたウェブページやメール購読ページを通じて直接的に、またウェブ上の活動履歴、反応、契約行動などを通じて間接的に入手しています。これらのデータを生かして、個々の消費者に関連するコンテンツを配信することができます」
と述べています。
□概要
本調査は、前年の同時期（2008年4月から6月）との比較で、メール開封率が上昇している一方、クリック率がほぼ同率で堅調に推移していることを示しています。このことは多チャネルを用いた総合的なマーケティングにおいて、Eメールが重要な要素の1つであることを明らかにしており、またEpsilon社の顧客のメール到達率が、業界平均より著しく高いことを示しています。
Eメールを有効的に活用している企業が行なった調査では、2009年前半にアメリカとカナダで配信されたメールのうち、消費者のメールボックスに到達したのは許諾済みメールのうち79.3%に過ぎない、ということを示しています。そのデータと比較するとEpsilon社の顧客の到着率は非常に高く、2009年第1四半期は90%、第2四半期は87%となっています。
この到達率調査は、2009年1月から6月にかけて50万キャンペーンを対象とした調査です。同調査はメール到達率と、ブロッキングやフィルタリングされる割合を追跡しており、アメリカとカナダの45社のインターネットサービス・プロバイダーのデータを調査しています。
一方、本調査では、2009年第2四半期（4月から6月）にEpsilon社が配信した、様々な業種の約200社の65億通のEメールを集計しています。このベンチマーク・データの調査詳細は各企業の内部データになるので、ガイドラインのみ使用しています。
□2009年第2四半期の概況
・メール開封率は4期間（四半期）連続で増加しており、前年同時期である2008年第2四半期と比較すると、16業界中14業界で増加しています。
・昨年同時期と比較すると、メール開封率は18.2%上昇（19.8%⇒22.2%）しています。
・1顧客あたりの平均配信数は、前四半期（1月～3月）と比較して10%上昇しており、昨年同時期よりも20%上昇しています。
・Epsilon社の顧客では到達率は87%であり、これはアメリカとカナダで商用メールを対象に最近行なった業界調査の79%よりも約10%上回っています。
□業界別パフォーマンス
ビジネス出版／メディア一般、消費財一般、薬品、通信、総合小売、専門小売、旅行／宿泊・観光サービスなどの業界で、3つの主要な指標（到達率・開封率・クリック率）が前年よりも上昇しています。計測されている業界のうち、いずれの業界でもこれらの指標の下降傾向は見られませんでした。
□結論
メールボックスのスペースには限りがあり、同業他社だけではなくあらゆる業種のマーケティング担当者や、メール送信者と競争しなければなりません。ほかよりも目立つために、Eメール・マーケティング担当者は最良の戦略を、より最適なターゲットに対して施す必要があり、また関係者とより良いコミュニケーションを行なう必要があります。
Eメール・マーケティング戦略は、検証と分析を用いてメールの件名から消費者の志向まで考慮しなければなりません。また、Eメールは単独のチャネルや独立した戦略と考えるべきではありません。より多面的なマルチチャネル・マーケティング戦略に組み込むべきであり、その戦略はダイレクトメールやWeb、Eメール、店頭など、様々な顧客接点を考慮するべきです。各チャネルをまたがってターゲティングされた首尾一貫したメッセージを用いて、マーケティングの目標は達成され、オンラインとオフラインの両方の消費者行動を制御できるのです。
Epsilon International／訳：池村
※参照
・Epsilon Press Release: Epsilon Q2 2009 U.S. Email Trend Results
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